Retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : 3 août 2026

1. Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de quatorze jours à l’adresse suivante :

chastifyme@gmail.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page ou nous adresser toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Produits scellés et exception d’hygiène

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après leur livraison lorsqu’ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Les produits intimes concernés vendus par ChastifyMe sont conditionnés dans un pochon fermé par un scellé d’hygiène individuel.

Ce scellé laisse une trace visible et irréversible lorsqu’il est retiré, décollé, coupé, déplacé ou endommagé.

Dès lors que le pochon a été ouvert ou que le scellé d’hygiène a été rompu, retiré, décollé ou altéré, même partiellement, le produit ne peut plus être retourné ou échangé dans le cadre d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou de l’exercice du droit de rétractation.

Cette règle s’applique également lorsque le pochon a été ouvert uniquement pour essayer le produit ou vérifier sa taille.

L’ouverture du colis de transport ou de l’emballage extérieur ne fait pas perdre le droit de rétractation, à condition que le pochon intérieur et son scellé d’hygiène restent parfaitement fermés et intacts.

L’exception d’hygiène ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est réellement défectueux, non conforme ou différent de celui commandé.

3. Vérification de la taille avant ouverture

Le client doit vérifier ses mesures, la taille commandée et les caractéristiques du produit avant d’ouvrir le pochon scellé.

Les guides des tailles, calculateurs, recommandations et conseils proposés par ChastifyMe constituent une aide au choix. Ils ne garantissent pas qu’un produit conviendra parfaitement à chaque morphologie, préférence personnelle ou niveau de confort.

Le choix final du modèle et de la taille appartient au client.

Une taille inadaptée, une sensation d’inconfort, une préférence pour une autre dimension ou l’impossibilité personnelle d’utiliser le produit ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité lorsque le produit reçu correspond à la référence, à la taille, aux dimensions et aux caractéristiques annoncées lors de la commande.

Lorsqu’un client ouvre le pochon pour essayer le produit et constate ensuite que la taille ne lui convient pas, aucun retour, échange, remboursement ou avoir ne pourra être accordé au titre d’un changement d’avis.

4. Conditions d’acceptation d’un retour dans les quatorze jours

Un retour au titre du droit de rétractation ne peut être accepté que si les conditions suivantes sont réunies :

• la décision de se rétracter a été communiquée dans les quatorze jours suivant la réception ;

• le produit est toujours placé dans son pochon d’origine ;

• le pochon n’a jamais été ouvert ;

• le scellé d’hygiène est complet, intact et non altéré ;

• le produit est complet et accompagné de tous ses accessoires ;

• le numéro de commande ou une preuve d’achat est communiqué ;

• le produit est protégé par un emballage de transport adapté.

Le produit ne doit pas avoir été porté, essayé, utilisé, nettoyé, lavé, désinfecté, modifié ou mis en contact avec le corps.

ChastifyMe inspecte chaque produit retourné avant de valider son éligibilité au remboursement.

Si l’inspection révèle que le pochon ou le scellé a été ouvert, manipulé, remplacé ou altéré, le remboursement pourra être refusé.

5. Procédure de retour

5.1. Déclaration de rétractation

Envoyez votre demande à :

chastifyme@gmail.com

Votre message doit indiquer :

• votre nom et votre prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre décision claire d’exercer votre droit de rétractation.

Le motif de la rétractation est facultatif.

Afin de vérifier l’état apparent du produit avant son retour, ChastifyMe peut demander des photographies nettes :

• du pochon ;

• du scellé d’hygiène ;

• de l’emballage ;

• de l’étiquette du produit.

Ces photographies facilitent le traitement de la demande. L’inspection définitive est réalisée après récupération du produit.

5.2. Expédition du retour

Après réception de votre déclaration, ChastifyMe vous communiquera l’adresse et les modalités pratiques du retour.

Le produit doit être expédié au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Le retour doit obligatoirement permettre :

• l’identification du client ;

• l’identification de la commande ;

• le suivi de l’expédition ;

• la preuve de la date d’envoi ;

• la preuve de la livraison.

Tout colis non identifiable pourra voir son traitement différé jusqu’à la communication des informations nécessaires.

5.3. Frais et risques du retour

Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, erreur de taille ou préférence personnelle, ChastifyMe ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.

Les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client.

Le client est responsable du choix du transporteur, de l’emballage du produit et des risques liés au transport jusqu’à sa réception effective par ChastifyMe.

Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi comportant une preuve de dépôt et une assurance adaptée à la valeur du produit.

ChastifyMe ne pourra pas rembourser un produit qui n’a pas été reçu ou qui ne peut pas être identifié et inspecté.

6. État du produit retourné

Le produit doit être placé dans un emballage de transport suffisamment résistant.

L’emballage commercial ou le pochon du produit ne doit pas être utilisé directement comme emballage d’expédition.

Aucune étiquette de transport, aucun ruban adhésif et aucune inscription ne doivent être apposés directement sur l’emballage commercial ou le pochon du produit.

Le produit retourné doit être :

• complet ;

• correctement protégé ;

• accompagné de ses accessoires ;

• placé dans son pochon d’origine ;

• fermé par son scellé d’hygiène d’origine intact ;

• exempt de toute trace d’utilisation ou d’altération.

Toute perte, détérioration ou disparition d’un élément survenue avant la réception du retour pourra être prise en compte lors de l’examen du dossier.

Pour les produits qui restent légalement éligibles à la rétractation, ChastifyMe pourra tenir compte de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les limites prévues par la loi.

7. Remboursement d’une rétractation valable

Lorsque toutes les conditions légales et matérielles sont remplies, ChastifyMe rembourse :

• le prix du produit valablement retourné ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le client avait choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Aucun avoir ne sera imposé lorsqu’un remboursement légal est dû.

ChastifyMe peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

La validation préalable d’une demande ou l’envoi des instructions de retour ne garantit pas le remboursement. Celui-ci reste soumis à l’inspection du produit et au respect des présentes conditions.

8. Demandes effectuées après quatorze jours

Passé le délai légal de rétractation de quatorze jours, aucun retour, échange, remboursement ou avoir ne sera accepté pour les motifs suivants :

• changement d’avis ;

• erreur de taille commise par le client ;

• préférence pour un autre modèle ;

• préférence pour une autre couleur, matière ou finition ;

• produit devenu inutile ;

• incompatibilité avec les mesures personnelles du client ;

• inconfort personnel ne résultant pas d’un défaut du produit ;

• utilisation finalement impossible ou non souhaitée par le client.

ChastifyMe ne propose pas de programme général de retour commercial après l’expiration du délai légal.

Cette limitation ne concerne pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

9. Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsqu’une rétractation ne porte que sur une partie de la commande, seuls les produits valablement retournés sont remboursés.

Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que dans la mesure légalement due compte tenu des produits conservés et retournés.

Lorsqu’une remise, un cadeau ou un avantage commercial était conditionné à un montant minimal d’achat, cet avantage pourra être recalculé si le retour fait disparaître les conditions initialement requises.

Lorsque le retour d’un produit fait perdre le bénéfice d’un cadeau conditionnel, le cadeau doit également être retourné neuf, complet et, lorsqu’il est concerné, toujours scellé.

À défaut de restitution du cadeau, sa valeur clairement annoncée lors de l’offre pourra être prise en compte dans le calcul des sommes dues, dans les limites permises par la loi.

10. Produit incorrect, incomplet ou endommagé à la livraison

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, incomplet ou visiblement endommagé, contactez ChastifyMe dès que possible à :

chastifyme@gmail.com

Votre demande doit comporter :

• votre nom et votre prénom ;

• votre numéro de commande ;

• la référence du produit concerné ;

• une description précise du problème ;

• des photographies ou une vidéo du produit ;

• des photographies du colis et de l’étiquette de transport lorsqu’un dommage de livraison est constaté.

Il est recommandé de signaler les dommages visibles liés au transport dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les recours contre le transporteur.

Ce délai constitue une recommandation et ne supprime pas les garanties légales du consommateur.

Ne jetez pas le produit, son pochon, ses accessoires, son emballage ou le colis de transport avant la fin de l’examen du dossier.

11. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par ChastifyMe bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans le délai prévu par la loi.

Lorsqu’un défaut de conformité est allégué, ChastifyMe peut demander :

• une description précise du problème ;

• des photographies ;

• une vidéo démontrant le défaut ;

• les conditions dans lesquelles le défaut est apparu ;

• la restitution du produit pour examen.

Sauf impossibilité justifiée ou accord exprès de ChastifyMe, le produit concerné doit être mis à la disposition de ChastifyMe afin de permettre son examen et, le cas échéant, sa mise en conformité.

La transmission de photographies ou d’une vidéo ne suffit pas nécessairement à confirmer l’existence, l’origine ou la nature du défaut.

12. Réparation ou remplacement prioritaire

Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, la mise en conformité s’effectue dans les conditions prévues par la loi.

La réparation ou le remplacement constitue la solution prioritaire lorsqu’elle est possible et proportionnée.

Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement. ChastifyMe peut toutefois refuser la solution choisie lorsque celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l’autre solution, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur et dans un délai raisonnable ne pouvant pas dépasser trente jours suivant sa demande.

Aucun remboursement immédiat ne sera accordé lorsque la réparation ou le remplacement peut légalement être réalisé dans des conditions conformes à la loi.

Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut intervenir uniquement dans les situations prévues par le Code de la consommation, notamment lorsque :

• la mise en conformité est impossible ;

• la mise en conformité est refusée ;

• elle dépasse le délai légal ;

• elle occasionne un inconvénient majeur ;

• le défaut persiste après une tentative de mise en conformité ;

• le défaut est suffisamment grave pour justifier une résolution immédiate.

Un avoir ne sera pas imposé lorsqu’un remboursement est légalement dû.

13. Dommages ne constituant pas un défaut de conformité

Sous réserve des règles légales de preuve applicables, la garantie légale ne couvre pas les dommages résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation ;

• du non-respect des instructions ou précautions d’utilisation ;

• d’une taille ou d’un modèle inadapté choisi par le client ;

• d’une ouverture, fermeture ou manipulation forcée ;

• d’une traction, torsion, pression ou contrainte excessive ;

• d’un choc, d’une chute ou d’un écrasement ;

• d’une modification ou réparation réalisée par le client ou un tiers ;

• de l’utilisation d’un accessoire incompatible ;

• d’un nettoyage ou entretien inadapté ;

• de l’utilisation de produits chimiques ou corrosifs ;

• d’un stockage inapproprié ;

• d’une usure normale liée à l’utilisation du produit ;

• d’une utilisation contraire à la destination normale du produit.

ChastifyMe ne pourra refuser une garantie sur le seul fondement de cette liste. La cause du dommage sera examinée au regard des circonstances, des éléments communiqués et des règles légales applicables.

14. Variations d’aspect et caractéristiques du produit

Les photographies présentées sur le site cherchent à représenter les produits le plus fidèlement possible.

De légères différences peuvent toutefois exister en raison notamment :

• de l’éclairage utilisé lors des photographies ;

• du réglage de l’écran du client ;

• du lot de fabrication ;

• des tolérances normales de production ;

• du procédé de moulage, de polissage ou de finition.

Une différence mineure de teinte, de texture, de brillance, de surface ou d’aspect ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu’elle n’affecte pas les caractéristiques expressément annoncées, la qualité attendue ou l’utilisation normale du produit.

Cette disposition ne permet pas à ChastifyMe de livrer un produit dont la référence, la matière, les dimensions ou les caractéristiques essentielles diffèrent de celles annoncées lors de la commande.

L’absence d’un accessoire ou d’un élément qui n’était pas expressément indiqué comme inclus dans la fiche produit ne constitue pas un produit incomplet.

15. Produits exclus des retours pour changement d’avis

Ne peuvent notamment pas être retournés ou échangés pour changement d’avis :

• les produits intimes dont le pochon a été ouvert ;

• les produits dont le scellé d’hygiène a été retiré, décollé, déplacé ou endommagé ;

• les produits portés, essayés, utilisés, lavés, nettoyés ou désinfectés ;

• les produits modifiés ou incomplets ;

• les produits retournés sans leurs accessoires ;

• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

• les cartes-cadeaux ;

• les contenus numériques dont l’exécution a commencé après accord préalable du client et renoncement valable à son droit de rétractation.

Les produits vendus en promotion, soldés ou déstockés restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’ils remplissent les conditions légales et que leur scellé d’hygiène est resté intact.

16. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché existait au moment de l’achat et rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou en aurait proposé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

17. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à ChastifyMe :

chastifyme@gmail.com

La réclamation doit permettre d’identifier :

• le client ;

• la commande ;

• le produit concerné ;

• le problème rencontré ;

• la solution demandée.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève ChastifyMe.

CNPM – Médiation Consommation

https://cnpm-mediation-consommation.eu

Le recours au médiateur est possible dans les conditions prévues par la loi et par les règles du médiateur.

18. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de ChastifyMe

Adresse électronique : chastifyme@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit ou produits concernés :

Numéro de commande :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom et prénom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse électronique utilisée pour la commande :

Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

19. Dispositions finales

La présente politique ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation française.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative, la règle légale prévaut.

Le fait pour ChastifyMe d’accorder exceptionnellement un geste commercial dans une situation particulière ne crée aucun droit à bénéficier du même geste dans une autre situation.