Retour & Echanges

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article 16(e) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation est exclu pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dès lors que leur emballage a été ouvert ou altéré.

Afin de garantir la sécurité et l’intégrité des produits vendus, tout article dont l’emballage extérieur ou intérieur est ouvert ou modifié sera présumé manipulé et impropre à une remise en vente. Cette présomption s’applique également lorsque l’emballage intérieur ne permet pas de garantir l'absence de manipulation.

En validant votre commande, vous reconnaissez expressément ces conditions et acceptez que les produits intimes vendus sur notre site ne peuvent être retournés si leur emballage a été ouvert.

2. Conditions de Retour

Un retour ne peut être accepté que si les conditions suivantes sont respectées :

L’article est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.
La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Une preuve d’achat valide est fournie.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si l’intégrité du produit ne peut être garantie.

3. Processus de Retour et de Remboursement

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez suivre strictement la procédure suivante :

Contact Initial
- Toute demande doit être formulée par écrit via notre email: chastifyme@gmail.com
- Informations requises :
  - Nom et prénom.
  - Numéro de commande.
  - Motif détaillé de la demande de retour.
Preuves à Fournir
- Vous devrez envoyer des photos claires si possible de :
  - L’état de l’emballage extérieur.
  - L’état de l’emballage intérieur (sachet ziplock ou autre).
  - Le produit dans son état actuel sans modification visible.
- Ces photos doivent être envoyées sous 48 heures après notre demande.
Analyse de la Demande
- Nos équipes examineront votre demande et les preuves fournies sous 10 jours ouvrés.
- Toute demande incomplète ou incohérente entraînera un rejet immédiat.
Retour du Produit (si éligible)
- Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour.
- Conditions strictes du retour :
  - Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact (extérieur et intérieur).
  - Les frais de retour sont à votre charge.
  - L’expédition doit être suivie (numéro de suivi obligatoire).
Inspection Finale
- À réception, nous vérifierons minutieusement l’état du produit.
- Si l’article présente des signes de manipulation, de déballage ou d’utilisation, le remboursement sera refusé et l’article vous sera réexpédié à vos frais.
Remboursement (si accepté)
- Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué sous 14 jours après validation finale, via le mode de paiement initial.
- Aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé si les conditions ne sont pas intégralement remplies.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit concerné. Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée uniquement après vérification.

5. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Articles en promotion ou soldes (sauf défaut avéré).
Cartes-cadeaux et produits numériques.

6. Clause Importante

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement si une seule étape du processus n’est pas respectée ou si l’intégrité du produit est compromise.

En passant commande, vous acceptez pleinement cette politique et reconnaissez que les produits intimes vendus sur notre site sont soumis à des règles strictes en matière de retour et de remboursement.

7. Service Client

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à chastifyme@gmail.com

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente, tout en garantissant la conformité avec la réglementation en vigueur.