Retour & Echanges

Dernière mise à jour : [16/11/2025]

Politique de Retours & Rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, en vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation et de l’article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, ce droit est exclu pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été brisé après la livraison.

Tous les produits Chastifyme sont conditionnés dans un pochon scellé. Ce scellé adhésif unique, apposé à la main, laisse une marque visible et irréversible lorsqu’il est retiré.
Tout produit dont le pochon a été ouvert ou dont le scellé a été rompu, même partiellement, est définitivement exclu de tout retour, échange ou remboursement.

Le client reconnaît et accepte ces conditions en validant sa commande.

2. Conditions de retour acceptés

Un retour ne peut être accepté que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Le produit est non utilisé, non manipulé, dans son pochon d’origine scellé et intact

• L’emballage extérieur est complet, sans déchirure ni collage direct

• La demande est formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception

• Une preuve d’achat est transmise

Chastifyme se réserve le droit de refuser tout retour si l’intégrité du produit est compromise ou douteuse.

3. Procédure de retour

a) Contact initial

Envoyez un e-mail à : chastifyme@gmail.com
Avec les éléments suivants :

• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Motif de la demande

• Photos nettes et datées : du ou des pochon(s) scellé(s)
  

b) Analyse

Notre équipe examine les éléments transmis sous 10 jours ouvrés.
Tout dossier incomplet, imprécis ou hors délai sera rejeté sans traitement.

d) Retour autorisé uniquement via Mondial Relay

Instructions complètes envoyées si la demande est acceptée.
Le retour doit être effectué via Mondial Relay, avec suivi obligatoire.
Les frais de retour sont à la charge du client.

e) Inspection à réception

Le produit doit :

• Être retourné dans son pochon scellé d’origine

• Être protégé par un emballage de transport

• Ne comporter aucune altération visible

Tout retour non conforme sera refusé. L’article pourra être réexpédié à vos frais.

f) Remboursement

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas d’article reçu abîmé ou incorrect :

• Contactez-nous sous 48h à chastifyme@gmail.com avec photos précises

• Une solution (remplacement, bon ou remboursement) sera proposée après vérification

NB : la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) s’applique à tous nos produits.

5. Articles exclus

Ne sont ni repris ni échangés :

• Produits dont le scellé a été retiré

• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)

• Cartes-cadeaux, produits numériques

6. Litiges et médiation

En cas de désaccord non résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur CNPM - Médiation Consommation.
Plus d’infos : https://cnpm-mediation-consommation.eu

Vous pouvez aussi utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Acceptation

En validant votre commande, vous déclarez avoir lu et accepté l’intégralité de cette politique. Aucun retour ne sera accepté en dehors de cette procédure.