Retour & Echanges

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article 16(e) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation est exclu pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dès lors que leur emballage a été ouvert ou altéré.

Afin de garantir la sécurité et l’intégrité des produits vendus :

Tout article dont l’emballage extérieur ou intérieur est ouvert ou modifié sera présumé manipulé et donc impropre à la remise en vente.
Cette présomption s’applique également lorsque l’emballage ne permet pas d’attester de l’absence de manipulation.

En validant votre commande, vous reconnaissez et acceptez expressément que les produits intimes vendus sur notre site ne peuvent être retournés si leur emballage a été ouvert.

2. Conditions de Retour

Un retour ne peut être accepté que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

L’article est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.
La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Une preuve d’achat valide est fournie.

Chastifyme se réserve le droit de refuser tout retour si l’intégrité du produit ne peut être garantie.

3. Processus de Retour et de Remboursement

a) Contact initial

Toute demande doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
chastifyme@gmail.com

Informations obligatoires à fournir :

Nom et prénom
Numéro de commande
Motif détaillé de la demande

b) Preuves à fournir

Dans certains cas, nous pourrons demander des photos claires, à envoyer sous 48h, montrant :

L’état de l’emballage extérieur
L’état de l’emballage intérieur (sachet ziplock ou autre)
Le produit dans son état actuel sans modification visible

c) Analyse de la demande

Nos équipes examineront les éléments transmis sous 10 jours ouvrés.
Toute demande incomplète, incohérente ou hors délai sera rejetée.

d) Instructions de retour

Si votre demande est acceptée, vous recevrez les instructions de retour détaillées.

Transporteur autorisé : Mondial Relay
Envoi obligatoire via le site : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

Nom : Digital
Prénom : Sujisa
E-mail : chastifyme@gmail.com
Adresse : 3 Rue Voltaire 62800 Liévin – France
Point relais : E CIVETTE DE LEGLISE ST MARTIN 3 Rue Voltaire 62800 Liévin

e) Conditions strictes du retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact (extérieur et intérieur).
Le produit doit être placé dans un sachet de transport ou une boîte.
Ne collez pas l’étiquette de retour directement sur l’emballage produit.
Les frais de retour sont à votre charge.
L’expédition doit être suivie (numéro de suivi obligatoire).

f) Inspection finale

À réception, notre équipe procédera à une vérification minutieuse :

Si le produit présente des signes de manipulation, d’ouverture ou d’utilisation, le remboursement sera refusé et l’article vous sera réexpédié à vos frais.

g) Remboursement

Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué sous 14 jours après validation finale, via le mode de paiement initial.
Aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé si les conditions ne sont pas intégralement remplies.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

En cas de produit défectueux ou de commande incorrecte :

Vous devez nous contacter sous 48 heures avec des photos claires.
Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée après vérification.

5. Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou remboursement :

Articles soldés (sauf défaut avéré)
Cartes-cadeaux et produits numériques

6. Clause Importante

Chastifyme se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement si :

une seule étape du processus n’est pas respectée,
ou si l’intégrité du produit est compromise.

En passant commande, vous acceptez pleinement cette politique et reconnaissez que les produits intimes vendus sur notre site sont soumis à des règles strictes de retour et de remboursement.

7. Service Client

Pour toute demande ou assistance :
chastifyme@gmail.com